iCC Manager - Agentti

Asennus

Ohjelmisto asennetaan avaamalla alla oleva linkki.

Asenna iCC Manager

Linkistä asentuu aina uusin iCC Manager ohjelmisto. Sovellus ei vaadi järjestelmänvalvojan oikeuksia ja se asennetaan kirjautuneen käyttäjän profiiliin, joten käyttäjät voivat itse asentaa ohjelmiston.

Kirjautuminen

Käynnistyksen yhteydessä sovellus pyytää käyttäjän alanumeroa (kolme numeroa) sekä AgentID:tä (neljän numeroa) joka on käyttäjän alanumero jonka eteen on lisätty etuliiteenä numero 9.

Ohjelmisto aukeaa tyhjään istuntoon johon käyttäjä kirjautuu painamalla harmaana olevaa henkilö-ikonia (Ei kirjautunut). Kirjautumisen jälkeen käyttäjä on liittynyt palvelurinkiin Tauko -tilassa.

Puheluun vastaaminen ja puhelun lopettaminen

Puheluun vastataan iCC Manager ohjelman ylärivistä löytyvästä vihreästä ”Vastaa” –painikkeesta.

Puhelu katkaistaan vastaavasti punaisesta ”Katkaise” -painikkeesta.

Puhelun asettaminen pitoon ja yhdistäminen

Puheluita voidaan tarpeen vaatiessa asettaa pitoon sekä yhdistää toiselle neuvojalle.
Puhelu asetetaan pitoon ja poistetaan pidosta ”Pitoon” –painikkeesta.

Puhelu voidaan yhdistää toiselle käyttäjälle tai toiseen numeroon. Yhdistääksesi puhelun, etsi kohdenumero kontaktiluettelosta ja paina halutun numeron (Alanumero tai Matkapuhelin) kohdalla hiiren oikeaa painiketta. Aukeavasta valikosta voit valita yhdistetäänkö puhelu suoraan ilman välipuhelua (Yhdistä) tai välipuhelun kautta (Yhdistä (välipuhelu)).

Tilatiedon hallinta

Käyttäjät pystyvät vastaanottamaan puheluita vain kun tilatietona on ”Vapaa”. ”Tauko” tai ”Jälkityö” –tilassa käyttäjä ilmoittaa ettei pysty vastaanottamaan puheluita.
Käyttäjän kirjauduttua ohjelmistoon oletustila on ”Tauko”. Tila tulee vaihtaa heti kirjautumisen jälkeen "muu työ" tai "vapaana" tilaan.

Jos et kykene vastaanottamaan puheluita vaihda tilatiedoksi ”Muu työ” tai "Tauko" jos olet tauolla.

Päättyneen puhelun jälkeen ohjelmisto siirtyy automaattisesti ”Jälkityö” –tilaan. 

Jotta voit jälleen vastaanottaa puheluita, muista kuitata puhelu jolloin tilatietosi muuttuu ”Vapaa” tilaan.

Kontaktien hakeminen

Voit hakea käyttäjiä ja numeroita ohjelmiston ”Kontaktiluettelo” välilehdestä. Kirjoita etsittävän kontaktin nimen osa (esim. ”joni”) ja paina hakukentän vieressä olevaa suurennuslasi kuvaketta.

Kontaktin numeroon voit soittaa helpoiten valitsemalla kontakti oikealla hiiren painikkeella ja valikosta valitse ”Soita”.